営業の成功には、顧客との関係構築が欠かせません。その中でも、「接触回数を増やすだけで顧客の信頼や好感度が向上する」という心理効果があります。これは、心理学で 「ザイオンス効果（単純接触効果）」 と呼ばれ、営業活動において非常に有効なテクニックの一つです。
今回は、単純接触効果を営業で活用する方法を具体的に解説します。
ザイオンス効果とは？
ザイオンス効果（単純接触効果）とは、「人は何度も接触するものに対して好意を持ちやすくなる」という心理現象です。 例えば、同じ広告を何度も目にすると、最初は興味がなかった商品でも、次第に親しみを感じるようになります。営業の場面では、 顧客との接触回数を増やすことで、信頼や購入意欲を高めることができる のです。
営業での活用方法
1. 定期的なフォローアップを行う
顧客に対して、適度な頻度で情報を提供することで、「信頼できる営業担当者」として認識されやすくなります。
例: 👉「〇〇エリアの住宅価格が上昇傾向にあるので、最新の市場データをお送りします。」 👉「住宅ローンの金利が下がり、より有利な条件が出ています。」
このような情報を “押し売り” ではなく、役立つ情報として提供する ことで、顧客に興味を持たれやすくなります。
2. 物件見学を複数回に分けて実施
一度の案内で即決しない顧客には、「別の視点で見る機会」を提供することが重要です。
例: 👉「昼間の雰囲気と夜の静かさは違うので、両方の時間帯で物件を見てみませんか？」 👉「家具を配置したモデルルームを見学すると、より暮らしをイメージしやすくなります。」
物件に愛着を持たせることで、購入を前向きに考えてもらいやすくなります。
3. SNSやメールでの定期的な情報発信
顧客との接触を増やすには、 オンラインでの情報提供も効果的 です。
例: 👉SNSで「住宅購入のポイント」を定期的に発信 👉メルマガで「新着物件情報」をお知らせ
「この営業担当者の情報は役に立つ」と思わせることで、自然と信頼関係を築くことができます。
4. 適切なタイミングでフォローアップ
最初の相談で即決しなかった顧客に対しては、時間を置いて再度連絡することが重要です。
例: 👉「以前ご相談いただいたエリアの物件、価格が下がりました！」 👉「ご希望にぴったりの新しい物件が出ました！」
こうしたフォローアップを “押し売り” ではなく、顧客の利益につながる情報として伝える ことで、再度興味を持ってもらえます。
注意点
ザイオンス効果を活用する際には、 頻度やアプローチの仕方に注意が必要 です。
🔹 接触回数が多すぎると「しつこい」と思われ、逆効果になる 🔹 接触時の印象が悪いと、好感度が下がってしまう
そのため、 「役立つ情報を提供する」ことを意識しながら、適切なタイミングで接触を増やすこと が成功の鍵になります。
まとめ：ザイオンス効果を活かして顧客の信頼を獲得
営業においては、「一度の接触で契約を決める」ことよりも、「継続的な関係を築く」ことが重要です。 ザイオンス効果を活用し、適度なタイミングで顧客との接触回数を増やすことで、 営業の成果を大きく向上させることができます！
ぜひこの心理効果を活かしながら、日々の営業活動に役立ててみてください。
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